Contexto e desafios

A Governança Cooperativa é um modelo de direção estratégica, fundamentado nos valores e princípios cooperativistas, que estabelece práticas éticas visando garantir a consecução dos objetivos sociais e assegurar a gestão da cooperativa de modo sustentável em consonância com os interesses dos associados.

A adoção das boas práticas de Governança na cooperativa tem por finalidades:

• Ampliar a transparência da administração da sociedade cooperativa;


• Facilitar o desenvolvimento e a competitividade das cooperativas;


• Contribuir para a sustentabilidade e perenidade do modelo cooperativista;


• Aprimorar a participação do cooperado no processo decisório;


• Obter melhores resultados econômico-financeiros;


• Incentivar a inovação e proporcionar a melhoria da qualidade dos serviços ao quadro social;


• Aplicar a responsabilidade social como integração da cooperativa com a sociedade civil.

A satisfação das necessidades e expectativas dos associados é fundamental para o crescimento da cooperativa. Dessa forma, para verificar se os associados estão satisfeitos com a atuação da cooperativa e com as relações sociais estabelecidas, a Cooperativa implantou em março de 2021, a Pesquisa de Governança.

Desenvolvimento e metodologia

A pesquisa é realizada anualmente, desde 2021, via plataforma Forms e tem como público-alvo coordenadores de núcleo e associados participantes do processo assemblear do ano de aplicação. A área de Gestão de Pessoas fica responsável pela pesquisa (ajustes e acompanhamento) e pelo resultado (ajuste, envio ao Conselho de Administração, às lideranças, aos colaboradores e Coordenadores, e ações corretivas, quando necessário) e a área de Comunicação pelo envio e replicação.

A pesquisa é composta das seguintes perguntas:

• As datas e horários disponíveis da Assembleia propiciaram a minha participação?


• O seu direito ao voto foi resguardado no ato da Assembleia. Você conseguiu votar sem maiores problemas?


• A Assembleia em formato digital foi um fator importante para a minha participação?


• A Plataforma Digital utilizada para a Assembleia foi de fácil entendimento e manuseio?


• Eu percebo como forte a atuação social da cooperativa?


• Eu estou contente com a forma com que minha cooperativa está sendo gerida?


• O que eu considero mais importante na atuação da minha Cooperativa?


• Deixe aqui seus comentários, elogios e sugestões de melhorias para apoiar o desenvolvimento da sua Cooperativa.

A pergunta-chave para gerar o indicador da Cooperativa de melhoria da satisfação dos associados é:

9) Eu estou contente com a forma com que minha cooperativa está sendo gerida, sendo:

• 4 e 5 estrelas - % Promotores: associados satisfeitos com os processos de governança.


• 3 estrelas - % Neutros: associados não parcialmente satisfeitos com os processos de governança.


• 1 e 2 estrelas - % Detratores: associados não satisfeitos com os processos de governança.

O cálculo é feito da seguinte maneira:

• % Promotores: soma dos associados classificação 4 e 5 divide pelo total de respondentes;


• % Neutros: soma dos associados classificação 3 divide pelo total de respondentes;


• % Detratores: soma dos associados classificação 1 e 2 divide pelo total de respondentes;

Três possíveis zonas de classificação da Pesquisa:

• Zona de Excelência: pontuação de 76 até 100.


• Zona de Qualidade: pontuação de 50 até 75.


• Zona de Aperfeiçoamento: pontuação de 0 até 49.

Sendo o nível mínimo aceitável do indicador para a Sicredi Pantanal MS: Estar classificado dentro da zona de Excelência no % de Promotores.

Como parte da metodologia, as propostas de melhorias identificadas são tratadas com as áreas de impacto responsáveis, desenvolvendo-se, a partir deste ato, um plano de ação para melhoria e desenvolvimento dos pontos identificados. E os resultados da pesquisa são disponibilizados para conhecimento dos coordenadores de núcleo da Cooperativa, por meio do grupo de WhatsApp.

Após o prazo de realização da pesquisa, é feito o levantamento do indicador, para avaliar se o nível mínimo aceitável para a Cooperativa foi atingido, que é estar classificado dentro da zona de Excelência no % de Promotores acima de 90%.

Resultados e aprendizados

Os resultados da pesquisa são divulgados para os públicos de interesse da Cooperativa, tais como colaboradores, associados e dirigentes por meio do WhatsApp e redes digitais.

Os dados são usados para divulgação, os comentários dos promotores são usados para engajamento interno dos colaboradores por meio do painel de elogios e os comentários detratores são trabalhados por meios de planos de ação para melhoria de processos.

Como sugestão de melhoria decorrente de associados na última pesquisa:

“No link para votação criar algo mais fácil e ágil para votação, e não fazer um cadastro e depois ir colocar uma senha para depois votar. Teria que ser tipo CPF e logo em seguida para segurança tipo nome da mãe e pronto e já estava dentro do sistema de votação.” E: “Sugestão de votar na assembleia pelo aplicativo bancário.”

A cooperativa melhorou seus processos e tecnologia e, no ano de 2024, disponibilizará o acesso às assembleias digitais por meio do aplicativo Sicredi Mobi, o mesmo que todos os associados acessam as suas movimentações financeiras. Essa sugestão, que partiu de dois associados que contribuíram com a pesquisa, impactou mais de 29 mil associados da nossa Cooperativa.

Anualmente, a quantidade de respondentes está aumentando, isso significa um maior engajamento com o processo participação dos cooperados na gestão da cooperativa:

É feito o levantamento com os cooperados perguntado se estão satisfeitos com a forma como a cooperativa é gerida, a fim de avaliar sua a satisfação com a gestão. E o nível mínimo aceitável desse indicador tem que estar classificado acima de 90%, dentro da zona de Excelência, no % de Promotores e desde 2021, a cooperativa está atingindo esse patamar:

Contato da Cooperativa

suzane_limberger@sicredi.com.br