Brasília (24/11/16) – A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) realizou nesta quarta-feira (23/11), em Brasília (DF), a premiação do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC 2016). A cerimônia contou com a presença do ministro interino de Minas e Energia, Paulo Pedrosa, do diretor-geral da ANEEL, Romeu Rufino, além de diretores da Agência e representantes das distribuidoras, das cooperativas, dos Conselhos de Consumidores e de outras instituições do setor elétrico.
COOPERATIVAS – As Permissionárias concorreram em 4 categorias (permissionárias com até 10 mil unidades consumidoras, acima de 10 mil, maior crescimento em 2015/2016 e melhor classificação geral). As vencedoras foram:
| Vencedoras | Categorias | Nota - IASC |
| - Cooperativa Regional Sul de Eletrificação Rural (Coorsel). | Até 10 mil unidades consumidoras | 82,10 |
| - Cooperativa de Dist. e Geração de Energia das Missões Ltda. (Cermissões); | Acima de 10 unidades consumidoras | 89,38 |
| - Cooperativa Regional de Energia Taquari Jacuí (Certaja Energia); | Maior crescimento (2015/2016) | 35,64% |
| - Cooperativa de Dist. e Geração de Energia das Missões Ltda. (Cermissões); | Prêmio Iasc 2016 – Permissionárias | 89,38 |
SATISFAÇÃO – O indicador IASC reconhece as distribuidoras mais bem avaliadas com base na percepção do consumidor residencial, aferida por meio de pesquisa de opinião realizada pela Agência.
DESTAQUES – Cinco cooperativas obtiveram uma nota superior a 84,28 pontos, ficando à frente de todos os outros agentes do setor elétrico. Dentre elas, a melhor nota é da Cooperativa de Distribuição e Geração de Energia das Missões Ltda. (Cermissões), do Rio Grande do Sul, que obteve 89,38.
METODOLOGIA – A pesquisa foi realizada pela empresa Qualitest Ciência e Tecnologia Ltda., no período de 7 de julho a 21 de setembro de 2016. Foram entrevistados 24.926 consumidores residenciais, de forma presencial domiciliar, de 540 municípios atendidos pelas 101 distribuidoras, sendo 63 concessionárias e 38 permissionárias.
SAIBA MAIS – Divulgado anualmente pela ANEEL desde 2000, o IASC retrata o grau de satisfação do consumidor em relação à qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica, com o propósito de estimular a busca pela melhoria contínua na perspectiva do consumidor. A ANEEL premia desde 2002 as distribuidoras mais bem avalizadas pelos consumidores residenciais.
Veja aqui o desempenho das cooperativas.
