Contexto e desafios

Maior cooperativa de crédito do Brasil em número de cooperados, a Viacredi visa oferecer as melhores oportunidades de produtos e serviços. E para manter a qualidade do trabalho, a cooperativa desenvolve as equipes por meio de diversos programas. 

Nesse cenário, a Viacredi implementou, em 2007, o processo de avaliação das competências de cada colaborador. A ideia é desenvolver um plano de ação que auxilie no desenvolvimento profissional de cada um a partir dos conhecimentos e habilidades, assim como do cenário de negócios da cooperativa.

Em 2010, a Viacredi criou outra ferramenta para auxiliar no desenvolvimento dos trabalhadores: o passaporte profissional. A ideia surgiu após alguns trabalhadores evidenciarem a falta de acompanhamento dos gestores. 

O objetivo da proposta é registrar todas as informações sobre o trabalho do colaborador na cooperativa e facilitar a mudança de equipes e as transferências de cargo. Além disso, a comunicação entre os líderes e os trabalhadores também melhora.

Desenvolvimento e metodologia

A Viacredi desenvolveu uma metodologia detalhada para a gestão por competências. Tudo começa quando os líderes solicitam a avaliação de seus colaboradores, feita por meio de um sistema on-line. Com o pedido liberado pela área de gestão de pessoas, o trabalhador tem 60 dias para concluir a avaliação, dividida em três etapas.

A primeira etapa consiste na autoavaliação de cada colaborador. Nesse passo, ele analisa o próprio desempenho durante o ano e o plano de desenvolvimento traçado. Após a análise, o trabalhador atribui uma nota conforme os critérios estabelecidos.

A segunda etapa é a avaliação do superior imediato. Nela, o líder analisa as realizações e o plano de desenvolvimento do colaborador, também preenchendo a avaliação segundo os critérios de nota estabelecidos.

Por fim, acontece o feedback e o plano de desenvolvimento para o ano seguinte. O superior imediato faz uma reunião com o colaborador, destacando os pontos fortes e os que precisam ser melhorados. A partir dessa conversa, o líder e o trabalhador formulam o novo plano de desenvolvimento e novas metas.

Esse processo reforça três competências importantes para a evolução da Viacredi: 

• Ser cooperativo de fato;
• Organização sistêmica e singular;
• Relacionamento sustentável.

Além das competências essenciais para a cooperativa, a avaliação também conta com dois tipos de habilidades: as essenciais e as funcionais. A primeira está relacionada à cultura e os valores organizacionais. Já a segunda analisa o grau de responsabilidade dos colaboradores e a complexidade das atividades realizadas por eles.

Os critérios de nota de cada competência seguem uma grade de pontuação de 1 a 4:

• Nota 1: nível insuficiente, colaborador não apresenta o comportamento avaliado;
• Nota 2: nível parcial;
• Nota 3: nível completo;
• Nota 4: nível superior.

Após as avaliações, é hora do passaporte profissional entrar em jogo. Nele, ficam registrados a última avaliação de competências, o plano de desenvolvimento, os feedbacks, e o currículo atualizado do colaborador. Os passaportes são desenvolvidos eletronicamente e atualizados pelos líderes.

Resultados e aprendizados

Buscando oferecer uma avaliação de qualidade aos colaboradores, a Viacredi implementou melhorias na gestão por competências. No início, a avaliação era feita manualmente, com o líder encaminhando os planos de desenvolvimento de seus trabalhadores para a área de gestão de pessoas.

A cooperativa sistematizou as avaliações, permitindo mais agilidade no processo e maior disponibilidade para consulta dos envolvidos. Além disso, o login e a senha de acesso, que antes eram dados pela área de gestão de pessoas, são os mesmos do acesso à intranet.

As competências também evoluíram, visto que os supervisores começaram a participar das avaliações de competências. Com essa mudança e a adição de mais quatro habilidades, as competências analisadas foram estruturadas como essenciais e funcionais. 

A Viacredi obteve resultados positivos com a implementação de ambas as práticas. Além da evolução dos cooperados, a cooperativa observou a diminuição da taxa de rotatividade de seus colaboradores. 

Essa mudança evidencia que a cooperativa estimula o crescimento interno de seus colaboradores. Ao se engajarem, eles têm mais chances de serem promovidos e conseguem se tornar peças essenciais para o crescimento da cooperativa no mercado. 

CONTATO DA COOPERATIVA

Micheli Fernanda Kraemer do Nascimento, coordenadora de Gestão de Projetos e Melhoria Contínua -  micheli@viacredi.coop.br